袁林鹏在普兰县政务服务中心调研指导

5月18日，县委副书记、县长袁林鹏到普兰县政务服务中心调研指导工作。强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于“提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，让群众少跑腿”的重要指示精神，认真践行以人民为中心的发展思想，努力让办事群众更便捷、更舒心、更有获得感。

袁林鹏走进政务服务大厅，逐一查看“综合窗口”及各业务专区，实地了解大厅功能布局、窗口设置和智能化设备运行情况。他先后来到身份证办理、医保社保、税务服务、不动产登记等窗口，与窗口工作人员深入交流，详细询问各单位入驻进度、进驻事项清单、业务办理流程和日均办件量等情况。在税务服务窗口，袁林鹏仔细了解了办税服务厅搬迁进驻后的运行情况，得知各项业务已正常有序开展，他表示肯定，并叮嘱窗口工作人员要用心用情做好服务，让群众办事“最多跑一次”。

调研中，袁林鹏征求了部分窗口单位关于当前工作改进的意见建议。他强调，一要强化服务意识，践行以人民为中心的发展思想。政务服务中心是服务企业群众的前沿阵地，是展示政府形象的重要窗口，便民窗口更是联系群众、服务企业的“纽带桥梁”。各进驻单位要主动靠前服务、换位思考，把企业和群众满意作为第一标准，持续提升服务态度和业务能力。要深化“一窗受理、集成服务、限时办结”模式，精简办事流程、压缩办理时限，推动高频政务服务事项“就近办、网上办、一次办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。二要严明工作纪律，打造清廉高效的服务窗口。各窗口工作人员要严格遵守考勤制度和服务规范，做到按时到岗、热情服务、规范办理，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等问题。要健全监督机制，加强窗口管理和日常督查，对服务态度差、办事效率低、吃拿卡要、推诿扯皮等行为严肃追责问责，以铁的纪律保障政务服务风清气正、高效运转。三要抓好12345热线办理，畅通群众诉求渠道。12345政务服务便民热线是群众反映诉求建议的重要途径，要树立问题导向，加强对群众诉求的跟踪回访、闭环管理、限时办结，切实把政务服务工作做到群众心坎上。要严格落实24小时热线接听制度，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”，真正把12345热线打造成收集和解决群众诉求的总平台。

袁林鹏指出，政务服务事关广大企业和千家万户，是保障民生、优化营商环境的重要举措。全县各级各有关部门要以新建政务服务中心启用为契机，聚焦“高效办成一件事”，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，持续优化营商环境，为全县经济社会高质量发展提供坚实支撑。